Trocas e Devoluções

Última atualização: 10 de setembro de 2025

Na Homiks, buscamos garantir a total satisfação dos nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções é clara, justa e transparente, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Prazos para devolução e troca

  • Direito de arrependimento (CDC): o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra e devolução, com reembolso integral.

  • Devoluções por insatisfação: o cliente tem até 30 dias após o recebimento para solicitar devolução, desde que o item esteja:

    • Não utilizado;

    • Com etiquetas;

    • Na embalagem original;

    • Acompanhado de recibo ou comprovante de compra.

  • Troca por defeito de fabricação ou vício: pode ser solicitada em até 90 dias após o recebimento.

2. Como solicitar

Entre em contato pelos canais oficiais:
📞 WhatsApp/Telefone: (47) 9-3381-3771
📧 E-mail: contato@homiks.com.br

Na solicitação, informe:

  • Nome completo e CPF;

  • Número do pedido;

  • Produto a ser devolvido/trocado;

  • Motivo da solicitação (defeito, divergência, insatisfação etc.).

Após o contato, enviaremos instruções detalhadas e, quando aplicável, uma etiqueta de frete para envio do produto.
Itens enviados sem comunicação prévia não serão aceitos.

3. Análise de qualidade

Após o recebimento, todos os produtos passam por análise do setor de qualidade. O prazo para avaliação é de até 7 dias úteis.

  • Se aprovado, o cliente poderá escolher entre:

    • Reembolso do valor pago;

    • Receber o mesmo produto novamente;

    • Optar por um produto de valor semelhante;

    • Receber um cupom para compras futuras.

  • Se reprovado (ausência de defeito, uso indevido, envio fora do prazo, falta de nota fiscal ou etiqueta), o produto será reenviado ao cliente. Nesse caso, o frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.

4. Produtos não elegíveis para devolução

Não aceitamos devoluções dos seguintes itens:

  • Produtos perecíveis (alimentos, flores, plantas);

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;

  • Produtos de cuidados pessoais (beleza, higiene, saúde);

  • Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases;

  • Cartões-presente e produtos em promoção.

Em caso de dúvidas, entre em contato antes da compra.

5. Reembolsos

  • Para compras com cartão de crédito: o prazo de estorno pode variar de acordo com a operadora (até 120 dias, dependendo do fechamento da fatura).

  • Para compras via PIX ou boleto: o reembolso será feito em conta corrente de mesma titularidade (mesmo CPF do pedido) em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

  • Após a análise, o cliente será notificado sobre a aprovação ou recusa.

6. Clientes internacionais

  • União Europeia: aplica-se o direito de arrependimento de 14 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa, respeitando as mesmas condições de devolução.

7. Observações finais

  • A Homiks não se responsabiliza por despesas de frete em casos de devolução seguida de reembolso ou troca por outros produtos, salvo quando o erro ou defeito for de nossa responsabilidade.

  • Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora dos critérios estabelecidos serão reenviados ao cliente.

8. Contato

📞 WhatsApp/Telefone: (47) 9-3381-3771
📧 E-mail: contato@homiks.com.br

Estamos à disposição para auxiliar em qualquer dúvida sobre trocas, devoluções e reembolsos.